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COMMENT ÇA MARCHE?

Categories Archives: Gestion des coûts du service client

Comment sont calculés les prix du télémarketing ?

Comment sont calculés les prix du télémarketing ?


En tant que prestataire externalisé du service client spécialisé en télémarketing la question du tarif vous sera régulièrement posée par vos clients potentiels. Pour répondre à cette question correctement, il faut savoir de quel prix et de quelles catégories votre client parle. Il y a trois types de factures. Les factures au délai,  les factures au labeur et enfin les factures de convention.

La facturation au délai est une  facturation à l’heure. Les KPI sont basés sur la qualité. Les factures au labeur sont basées sur des KPI de taux de transformation. La facturation de convention est une facturation combinée des deux précédentes. Les KPI sont une combinaison de qualité et de taux transformation.

Faisons d’abord un point sur ce qu’est le service client. Pour  definitions-marketing la définition entre autre est : Sur un plan général, le service client est constitué de l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés pour répondre aux besoins d’informations et de services des clients avant, pendant et après l’achat. [...]

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Quelles sont les principales activités d’un centre d’appel ou centre de relation client?

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?


Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes  parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes.

Commençons par la définition d’un centre d’appel. Selon definitions-marketing un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants. L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L’émission d’appels :


Dans l’émission d’appels il y a plusieurs catégories. La collecte d’informations,  la prospection, La publicité, et enfin la relance. Les services après-vente ou  SAV sont de plus en plus  solutionnés via le webcall back. [...]

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Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?


Il est tout à fait possible de trouver des clients donneurs d’ordres pour son centre d’appels. Néanmoins il ne s’agit pas de quelque chose de simple. Il faut bien entendu respecter un certain nombre de règles pour en trouver un solvable qui va proposer une activité pérenne.

Commençons par une définition :


Selon definitions-marketing.com c’est : Un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants.
L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L'une des principales difficultés d'un centre d'appels est de  trouver de nouveaux clients. Alors Comment trouver des clients pour son centre d'appels?

Ci-dessous les 4 règles à suivre : [...]

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Quelles sont les 4 règles simples à respecter quand on veut travailler en tant que freelance et être payé?

Être freelance ok mais comment être sûr que l’on va être payé quand on travaille en freelance ?


Quelles sont les techniques qui vont vous aider à être payé en tant que freelance. C'est quelque chose de très important, car beaucoup d'indépendants, n’obtiennent pas leur rémunération. Être payé par vos clients est un vrai défi pour beaucoup de freelance. Parfois, les clients paient une partie et parfois ils ne paient pas du tout et cela peut être dévastateur.  Ne jamais commencer à travailler sans contrat.

Les 4 règles à respecter sont :

  • Ne jamais commencer sans avoir établi un contrat

  • Établir un échelonnement

  • Prendre une avance

  • Ne pas transmettre tous vos fichiers finaux avant d’avoir reçu tout votre argent


[...]

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Est-ce que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?

Boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?


Il suffit de faire quelques recherches sur le web, pour comprendre que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping.  On peut même dire que certains en vivent très bien. Il faut en revanche en respecter les règles. Si vous voulez pérenniser votre projet et ne pas être banni des programmes d’affiliation de vos fournisseurs, il va falloir suivre les 9 règles de bases suivantes.

Avant d’entrer dans le vif du sujet commençons par une définition du Dropshipping

Pour definitions-marketing.com le dropshipping c’est : une forme de e-commerce par laquelle le site vendeur ne possède pas de stocks et fait livrer le client final directement par son fournisseur.  Le plus souvent,  sans que le client final ne le sache. Le principe du dropshipping peut être utilisé pour une partie de l’assortiment du site marchand ou pour la totalité de l’offre. [...]

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Les avantages de l’externalisation:

Les avantages de l’externalisation de son service client:


Les stratégies d'externalisation sont extrêmement fréquentes. Depuis à peu près trente ans, beaucoup d'entreprises externalisent certaines de leurs activités. Il existe de nombreuses théories extrêmement intéressantes.Quels sont les grands avantages qu’il peut y avoir à pratiquer ce genre d'approche?

Les cinq avantages essentiels :

  1. La flexibilité du service client

  2. Les coûts du service client

  3. La souplesse du service client

  4. Le savoir faire du service client

  5. L'investissement dans le service client

    [...]

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Pourquoi externaliser sa communication web ?

Pourquoi externaliser sa communication web ?


Il peut y avoir plusieurs raison à cela :

Pour la création, l’organisation et  la coordination de toute la communication numérique de l'entreprise, une TPE ou un jeune réseau a souvent des difficultés à communiquer.
Souvent par manque de temps du dirigeant. Aussi par manque de compétences en interne, manque de ressources financières ou tout simplement par un manque d'idées. [...]

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Le e-learning avec ou sans externalisation?

Le e-learning avec ou sans externalisation?


La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?

E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia. Donc quand vous vous [...]

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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe.
A travers l'externalisation, l'entreprise se spécialise où se recentre sur son cœur de métier et ses activités stratégique. Ce qui entraîne une réduction des coûts fixes et un gain en souplesse et en réactivité.


En revanche, l'externalisation entraîne un accroissement des coûts de transaction. Les frais liés à la recherche du bon partenaire et les coûts de négociation et de rédaction du contrat. Mais aussi toutes les charges liées au contrôle, suivi et mise en œuvre. [...]

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