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COMMENT ÇA MARCHE?

Categories Archives: Les K.P.I du le service client

Comment sont calculés les prix du télémarketing ?

Comment sont calculés les prix du télémarketing ?


En tant que prestataire externalisé du service client spécialisé en télémarketing la question du tarif vous sera régulièrement posée par vos clients potentiels. Pour répondre à cette question correctement, il faut savoir de quel prix et de quelles catégories votre client parle. Il y a trois types de factures. Les factures au délai,  les factures au labeur et enfin les factures de convention.

La facturation au délai est une  facturation à l’heure. Les KPI sont basés sur la qualité. Les factures au labeur sont basées sur des KPI de taux de transformation. La facturation de convention est une facturation combinée des deux précédentes. Les KPI sont une combinaison de qualité et de taux transformation.

Faisons d’abord un point sur ce qu’est le service client. Pour  definitions-marketing la définition entre autre est : Sur un plan général, le service client est constitué de l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés pour répondre aux besoins d’informations et de services des clients avant, pendant et après l’achat. [...]

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Quels sont les 7 règles d’un service client abouti?

Service client BPO & Back-office

Quels sont les 7 règles d’un service client abouti ?


Si vous êtes un Chef d'entreprise, un entrepreneur ou un manager, vous savez à quel point il peut être frustrant que vos clients ne soient pas satisfaits de vos produits ou services. Il faut être conscient des 7 choses que chaque client souhaite en matière de service à la clientèle Que ce soit de votre ressort ou celui de votre entreprise. Depuis l’avènement de sites internet spécialisés dans les évaluations et les comparaisons tel que  Trouvea ou les comparateurs.  Les avis de service à la clientèle sont plus importants que jamais. Il faut absolument bien le faire. Cela peut littéralement faire échouer ou réussir votre entreprise en quelques minutes.
Des centaines voire des millions de clients potentiels peuvent voir les  bonnes ou mauvaises critiques vis à vis de votre entreprise. Ce genre de revers peut être lourd de conséquences. Pour fournir un excellent  service client sept éléments sont  donc essentiels et doivent absolument être respectés. Voici ses sept règles essentielles : [...]

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Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?


Il est tout à fait possible de trouver des clients donneurs d’ordres pour son centre d’appels. Néanmoins il ne s’agit pas de quelque chose de simple. Il faut bien entendu respecter un certain nombre de règles pour en trouver un solvable qui va proposer une activité pérenne.

Commençons par une définition :


Selon definitions-marketing.com c’est : Un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants.
L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L'une des principales difficultés d'un centre d'appels est de  trouver de nouveaux clients. Alors Comment trouver des clients pour son centre d'appels?

Ci-dessous les 4 règles à suivre : [...]

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Quelles sont les 4 règles simples à respecter quand on veut travailler en tant que freelance et être payé?

Être freelance ok mais comment être sûr que l’on va être payé quand on travaille en freelance ?


Quelles sont les techniques qui vont vous aider à être payé en tant que freelance. C'est quelque chose de très important, car beaucoup d'indépendants, n’obtiennent pas leur rémunération. Être payé par vos clients est un vrai défi pour beaucoup de freelance. Parfois, les clients paient une partie et parfois ils ne paient pas du tout et cela peut être dévastateur.  Ne jamais commencer à travailler sans contrat.

Les 4 règles à respecter sont :

  • Ne jamais commencer sans avoir établi un contrat

  • Établir un échelonnement

  • Prendre une avance

  • Ne pas transmettre tous vos fichiers finaux avant d’avoir reçu tout votre argent


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Pourquoi externaliser sa communication web ?

Pourquoi externaliser sa communication web ?


Il peut y avoir plusieurs raison à cela :

Pour la création, l’organisation et  la coordination de toute la communication numérique de l'entreprise, une TPE ou un jeune réseau a souvent des difficultés à communiquer.
Souvent par manque de temps du dirigeant. Aussi par manque de compétences en interne, manque de ressources financières ou tout simplement par un manque d'idées. [...]

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Définition des KPI dans le téléwebmarketing

Définition des KPI dans le téléwebmarketing


Les KPI sont ce que l'on appelle les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance sont nécessaire pour pouvoir analyser ses résultats par rapport à une période donnée.
Pour  Définitions marketing la définition des KPI c'est : KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web
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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe.
A travers l'externalisation, l'entreprise se spécialise où se recentre sur son cœur de métier et ses activités stratégique. Ce qui entraîne une réduction des coûts fixes et un gain en souplesse et en réactivité.


En revanche, l'externalisation entraîne un accroissement des coûts de transaction. Les frais liés à la recherche du bon partenaire et les coûts de négociation et de rédaction du contrat. Mais aussi toutes les charges liées au contrôle, suivi et mise en œuvre. [...]

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