En centre d’appels, le métier de technicien informatique constitue un poste clé. Réellement, il doit assurer la bonne marche de tout le parc informatique du centre d’appels. SI une panne se présente, il doit régler les problèmes informatiques dans les plus brefs délais. Autrement, il assure la maintenance des matériels et du parc informatique.

Le technicien informatique gère tous les problèmes informatiques et si nécessaire, oriente l’appel. Il répare ou remplace un élément ou un ensemble défectueux. Il effectue le paramétrage des postes de travail selon les besoins de chaque utilisateur et réalise plusieurs tests de fonctionnement. Le technicien informatique effectue un suivi régulier du parc informatique et rend compte au service concerné. Ce professionnel doit également avoir de bonnes compétences en maintenance et réseau.

Les attributions du technicien informatique

Le technicien en informatique réalise l’entretien du matériel informatique. Il fournit également un soutien à toute personne au sein du centre d’appels qui a besoin d’une assistance technologique. Il fait tout, de la maintenance à la configuration des composants et des logiciels. Le technicien informatique effectue aussi l’installation des mises à jour de routine des logiciels de téléphonie. Ce professionnel crée également la documentation technique et anime des ateliers pour montrer comment utiliser l’équipement informatique.

Voici les différentes attributions du technicien informatique :

• Configure le matériel informatique, installe et configure les logiciels et les pilotes.
• Entretient et répare les équipements technologiques (par exemple, les routeurs) ou les périphériques.
• Installe les réseaux LAN/WAN et autres réseaux qui fonctionnent bien et gère les composants (serveurs, IP, etc.).
• Gère les options et les logiciels de sécurité des ordinateurs, préserve la confidentialité et protège contre les attaques.
• Effectue des mises à niveau régulières pour garantir la mise à jour des systèmes
• Dépanne les pannes ou les bogues des systèmes et fournit des solutions pour rétablir les fonctionnalités.
• Organise des sessions de maintenance pour découvrir et réparer les dysfonctionnements.
• Conserve les enregistrements des réparations et des corrections en guise de référence ultérieure
• Offre une assistance technique opportune et apprend aux utilisateurs comment se servir correctement des applications de téléphonie.

Les exigences pour le poste

Pour pouvoir prétendre au poste de technicien informatique en centre d’appels, voici quelques exigences à prendre en comte :

• Expérience confirmée en tant que technicien informatique ou dans un poste similaire
• Solide expérience en réseaux LAN/WAN
• Connaissance approfondie des systèmes informatiques et des composants IT
• Bonne connaissance des principes de sécurité Internet et de confidentialité des données
• Excellentes compétences en matière de dépannage
• Très bonne capacité de communication
• Compétences exceptionnelles en gestion du temps et logiciels de gestion d’appels
• BSc/BA en informatique, en ingénierie ou dans un domaine pertinent.
• Des certifications pertinentes (par exemple CompTIA A+) constituent un réel atout.