Le télémarketing représente la commercialisation directe de biens et/ou de services à des clients potentiels par téléphone ou sur Internet. En fait, le télémarketing peut être effectué par des télévendeurs ou par des appels téléphoniques automatisés appelés « robocalls ». Ainsi, le télémarketing peut également être appelé « télévente » ou « vente interne ».
Voici les points clés du télémarketing :
Le télémarketing consiste à contacter, vérifier et approcher des clients potentiels. Ainsi, il ne comprend pas l’utilisation de méthodes de marketing direct par courrier. Par ailleurs, le terme a été utilisé pour la première fois dans les années 1970. Certes, l’apparition d’une nouvelle catégorie de services téléphoniques interurbains sortants coûte moins cher. De plus, les services entrants n’occasionnent pas de frais.
Désormais, la pratique du télémarketing peut se faire à partir d’un centre d’appels, d’un bureau ou à domicile. Souvent, la télévente peut impliquer un appel unique pour évaluer l’intérêt ou la pertinence d’un contact. Et puis, des appels de suivi sont effectués pour poursuivre une vente. Effectivement, les données brutes sont exploitées pour faire ressortir une liste de clients potentiels, susceptibles de consommer le produit/service.
Dans l’ensemble, toutes les organisations utilisent le télémarketing à des fins propres. Effectivement, les entreprises l’utilisent à des fins lucratives. De même, les organismes de bienfaisance utilisent le télémarketing pour servir d’autres objectifs. Quant aux autres organisations, elles s’en servent pour des enquêtes, des études de marché, des sollicitations…
Quoi qu’il en soit, les actions de télémarketing peuvent être divisées en quatre sous-catégories, à savoir :
Au fond, le télémarketing peut servir une variété d’activités. L’enquête, la prise de rendez-vous, la télévente, la génération de base de données qualifiée, et l’appel à l’action.
Si vous cherchez des moyens pour mieux commercialiser votre entreprise, le télémarketing constitue l’un des meilleurs moyens. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’atteindre un public cible, le télémarketing demeure plus efficace et plus abordable. Ainsi, les entreprises qui se tournent vers le télémarketing bénéficient d’un réel développement, et ce, à moindre coût.
En réalité, le télémarketing consiste à utiliser le téléphone pour atteindre une clientèle potentielle. De plus, la télévente constitue une méthode utilisée par les entreprises, que ce soit en B2B ou en B2C. Ainsi, ce procédé peut être exploité par différentes manières. Voici quelques-unes des façons dont le télémarketing peut être utilisé :
Le télémarketing entrant constitue un type de télémarketing qui consiste à s’adresser aux clients qu’une entreprise a déjà acquis. Effectivement, il s’agit de s’engager auprès des clients actuels, de présenter de nouveaux produits et d’établir une relation client-entreprise durable.
Ainsi, parmi les exemples de marketing entrant, citons la mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique 24/7. Cela permet aux clients de joindre le service client d’une entreprise à toute heure de la journée. Il s’agit également d’une ligne directe que les clients peuvent joindre pour s’informer davantage sur les produits et/ou les services.
Contrairement au télémarketing entrant, le télémarketing sortant consiste à appeler des personnes qui ne sont pas encore clients. En général, l’objectif du télémarketing sortant consiste à convertir des prospects en clients potentiels. Cela se fait en trois étapes :
En effet, le télémarketing constitue un excellent moyen pour cibler un public précis, mais aussi pour développer les affaires. En outre, le télémarketing offre un certain nombre d’avantages, notamment :
En somme, le télémarketing constitue un outil indispensable dont votre entreprise a besoin. Que vous souhaitiez développer votre entreprise ou acquérir de nouveaux clients. Nirmoo constitue le portail des centres d’appels de la téléprospection. En tant que tels, nous saurons répondre à toutes vos exigences. Aussi, nous mettons directement en relation différents acteurs comme le client donneur d’ordre, le fournisseur centre d’appels et le prestataire. Quels que soient vos besoins en télémarketing, n’hésitez pas à tourner vers Nirmoo.