Qu’est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing, un outil pour augmenter les ventes

Qu’est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing représente la commercialisation directe de biens et/ou de services à des clients potentiels par téléphone ou sur Internet. En fait, le télémarketing peut être effectué par des télévendeurs ou par des appels téléphoniques automatisés appelés « robocalls ». Ainsi, le télémarketing peut également être appelé « télévente » ou « vente interne ».

Voici les points clés du télémarketing :

  • Le télémarketing constitue la commercialisation directe de biens ou de services à des clients potentiels par téléphone ou Internet.
  • Les types de télémarketing représentent les appels sortants et entrants, la génération de leads et la prospection commerciale.

Comment fonctionne-t-il ?

Le télémarketing consiste à contacter, vérifier et approcher des clients potentiels. Ainsi, il ne comprend pas l’utilisation de méthodes de marketing direct par courrier. Par ailleurs, le terme a été utilisé pour la première fois dans les années 1970. Certes, l’apparition d’une nouvelle catégorie de services téléphoniques interurbains sortants coûte moins cher. De plus, les services entrants n’occasionnent pas de frais.

Désormais, la pratique du télémarketing peut se faire à partir d’un centre d’appels, d’un bureau ou à domicile. Souvent, la télévente peut impliquer un appel unique pour évaluer l’intérêt ou la pertinence d’un contact. Et puis, des appels de suivi sont effectués pour poursuivre une vente. Effectivement, les données brutes sont exploitées pour faire ressortir une liste de clients potentiels, susceptibles de consommer le produit/service.

Dans l’ensemble, toutes les organisations utilisent le télémarketing à des fins propres. Effectivement, les entreprises l’utilisent à des fins lucratives. De même, les organismes de bienfaisance utilisent le télémarketing pour servir d’autres objectifs. Quant aux autres organisations, elles s’en servent pour des enquêtes, des études de marché, des sollicitations…

Télémarketing et activités téléphoniques

Les activités de télémarketing

Quoi qu’il en soit, les actions de télémarketing peuvent être divisées en quatre sous-catégories, à savoir :

  • Les appels sortants : les prospects et les clients existants sont activement contactés. Ceci, par le biais d’appels de télémarketing sortants, également appelés « appels à froid »
  • Les appels entrants : ces appels de télémarketing se basent sur des demandes de renseignements entrantes. Ils concernent les produits et/ou services, suscités par la publicité ou les efforts de vente. Ils sont considérés comme des « appels à chauds ». Ceci, tout en reconnaissant que les clients ont généralement rempli un formulaire d’intérêt en ligne ou connaissent déjà l’entreprise.
  • Génération de leads : la collecte de renseignements sur les profils, les intérêts et les données démographiques des prospects.
  • Les ventes : les télévendeurs persuadent les prospects et les clients à consommer les produits/services proposés par l’entreprise. En effet, les télévendeurs bénéficient d’une formation en marketing et visent à conclure une affaire par téléphone.

Au fond, le télémarketing peut servir une variété d’activités. L’enquête, la prise de rendez-vous, la télévente, la génération de base de données qualifiée, et l’appel à l’action.

Le télémarketing, les tenants et les aboutissants

Si vous cherchez des moyens pour mieux commercialiser votre entreprise, le télémarketing constitue l’un des meilleurs moyens. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’atteindre un public cible, le télémarketing demeure plus efficace et plus abordable. Ainsi, les entreprises qui se tournent vers le télémarketing bénéficient d’un réel développement, et ce, à moindre coût.

En réalité, le télémarketing consiste à utiliser le téléphone pour atteindre une clientèle potentielle. De plus, la télévente constitue une méthode utilisée par les entreprises, que ce soit en B2B ou en B2C. Ainsi, ce procédé peut être exploité par différentes manières. Voici quelques-unes des façons dont le télémarketing peut être utilisé :

  • Sensibilisation de base pour susciter l’intérêt des prospects
  • Fournir des informations
  • Offrir des opportunités
  • Obtenir des informations de la part d’anciens clients
  • Générer des prospects
  • Gérer les rendez-vous d’affaires
  • Améliorer le service à la clientèle

Qu’est-ce que le télémarketing entrant ?

Le télémarketing entrant constitue un type de télémarketing qui consiste à s’adresser aux clients qu’une entreprise a déjà acquis. Effectivement, il s’agit de s’engager auprès des clients actuels, de présenter de nouveaux produits et d’établir une relation client-entreprise durable.

Ainsi, parmi les exemples de marketing entrant, citons la mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique 24/7. Cela permet aux clients de joindre le service client d’une entreprise à toute heure de la journée. Il s’agit également d’une ligne directe que les clients peuvent joindre pour s’informer davantage sur les produits et/ou les services.

Télémarketing pour développer votre entreprise

Qu’est-ce que le télémarketing sortant ?

Contrairement au télémarketing entrant, le télémarketing sortant consiste à appeler des personnes qui ne sont pas encore clients. En général, l’objectif du télémarketing sortant consiste à convertir des prospects en clients potentiels. Cela se fait en trois étapes :

  • La génération de leads : cette étape consiste à établir une liste de prospects. En général, les entreprises utilisent des outils de génération de leads : sites Web d’entreprise, envois d’e-mails et enquêtes. Cela permet de déterminer les besoins des clients avant de faire des appels à froid. Cela permet d’identifier les contacts qui sont potentiellement convertibles en clients.
  • Les ventes : Une fois les pistes générées, l’étape suivante consiste à appeler à froid les prospects. En effet, cela consiste à informer le prospect sur le produit ou le service. Cependant, cela peut s’avérer délicat, car les gens ne répondent pas aux appels lorsqu’ils ne connaissent pas le numéro. Par ailleurs, la façon de contourner ce problème consiste à utiliser un préfixe d’appel. Ainsi, il va, au moins, correspondre à l’indicatif régional actuel du prospect. Une fois que le client obtient des informations sur le produit et/ou service, l’agent peut demander de finaliser la vente.
  • Le suivi : enfin, la dernière étape du marketing sortant consiste à assurer un suivi avec le client. En fait, cette étape consiste à répondre aux questions ou aux préoccupations du client. Effectivement, cela permet de maintenir une relation client saine. Cela évite également à l’entreprise d’avoir à externaliser le service à la clientèle.

Le télémarketing et ses avantages

Quelques avantages de la télévente

En effet, le télémarketing constitue un excellent moyen pour cibler un public précis, mais aussi pour développer les affaires. En outre, le télémarketing offre un certain nombre d’avantages, notamment :

  • Réduit le temps et le coût de la génération de prospects et suscite l’intérêt pour un produit/service par téléphone.
  • Améliore le service à la clientèle et propose à celui-ci un accès direct aux lignes téléphoniques des télévendeurs.
  • Augmente l’efficacité de la prise de rendez-vous pour les entreprises.
  • Procure une meilleure satisfaction client tout en précisant les besoins de ces derniers.
  • Dévoile directement une clientèle prête à acheter un produit ou un service.
  • Améliore la relation avec la clientèle actuelle et permet de vendre des produits et/ou services à un bon prix.

En somme, le télémarketing constitue un outil indispensable dont votre entreprise a besoin. Que vous souhaitiez développer votre entreprise ou acquérir de nouveaux clients. Nirmoo constitue le portail des centres d’appels de la téléprospection. En tant que tels, nous saurons répondre à toutes vos exigences. Aussi, nous mettons directement en relation différents acteurs comme le client donneur d’ordre, le fournisseur centre d’appels et le prestataire. Quels que soient vos besoins en télémarketing, n’hésitez pas à tourner vers Nirmoo.