Le confirmateur est un métier souvent occulté par les centres d’appels. Pourtant, c’est de ce professionnel dont dépend l’essentiel de la prise de rendez-vous. Le rôle du confirmateur en centre d’appels consiste à confirmer la prise de rendez-vous effectuée par le téléopérateur. Pour ce faire, Il va recontacter le prospect, justement, pour appuyer les propos du téléopérateur.

Ainsi, il va confirmer si un rendez-vous physique ou par téléphone se fera à la suite de l’intervention du téléopérateur. C’est par l’intermédiaire du confirmateur également qu’on peut attester qu’un rendez-vous est qualifié ou non. Il est important de noter que le confirmateur intervient essentiellement pour la prise de rendez-vous en centre d’appels.

Confirmateur de rendez-vous, ses responsabilités

Le confirmateur de rendez-vous utilise ses compétences en télémarketing pour soutenir la fonction commerciale d’une entreprise. Il effectue des conversations téléphoniques pour confirmer la prise de rendez-vous avec les prospects. Il intervient après l’appel du téléopérateur, note les rendez-vous et confirme ou non la qualification du rendez-vous.

Tâches et fonctions

Le confirmateur en centre d’appels :

• Suscite l’intérêt des prospects pour les biens et services d’une entreprise. Il cherche à vendre un produit ou à obtenir un rendez-vous physique pour les commerciaux d’une marque.
• Travaille à partir de scripts et de listes de contacts pour promouvoir des biens et des services par téléphone.
• Organise le traitement et l’envoi d’échantillons de produits, de kits d’information et de brochures aux clients.
• Enregistre des notes pour le suivi des clients. Il met également à jour les bases de données marketing pour refléter les changements de statut de chaque client.
• Signale aux responsables les problèmes soulevés par les contacts.
• Tient des statistiques sur les appels effectués et les succès remportés.
• Soumet des rapports périodiques sur les activités et les résultats de la téléprospection ou du télémarketing.
• Reçoit les appels et fournit des informations et une assistance de base aux clients.

Confirmateur de rendez-vous, compétences et qualifications

Un confirmateur en centre d’appels doit être un excellent communicateur. Il doit pouvoir parler aux clients et prospects toute la journée. Pour occuper un tel poste, les entreprises préfèrent embaucher des personnes dotées d’une expérience en service à la clientèle. Toutefois, le candidat ne nécessite pas forcément d’une formation formelle pour un poste de confirmateur de rendez-vous. Par contre, les recruteurs favorisent les candidats qui disposent de qualifications et compétences suivantes :

• Expérience en service à la clientèle
• Compétences en vente
• Compétences solides en communication interpersonnelle
• Forte aptitude en saisie de données
• Excellentes compétences organisationnelles