D’après regionsjob.com, le téléprospecteur consiste en un métier qui relève du domaine de la vente. Son rôle consiste à trouver de nouveaux clients susceptibles d’être intéressés par des produits/services proposés par son entreprise. Grâce à une base de fichiers prospects, le téléopérateur effectue plusieurs appels téléphoniques afin de présenter l’intérêt de ses offres. De la qualité de son argumentaire dépendra la conversion et la prise de rendez-vous des commerciaux.
Le téléopérateur gère et traite des appels sortants, mais également entrants (prospects ou appels clients). Concrètement, un téléopérateur peut accepter deux fonctions :
En tant que téléprospecteur ou téléprospecteur : les appels sortants relèvent souvent des actions de vente et/ou de prospection. Le téléprospecteur doit, dans ce cas, émettre des appels et prospecter à froid. Ceci, afin de réaliser une qualification de fichier ou pour décrocher un rendez-vous.
En qualité de téléconseiller ou conseiller clientèle : cette fonction consiste à recevoir des appels entrants. Le téléopérateur sera en charge de guider le prospect ou client afin de répondre parfaitement à sa demande. Cette fonction nécessite de disposer d’une excellente capacité d’écoute afin de répondre aux doléances des appelants.
Les responsabilités du téléprospecteur
Le téléprospecteur constitue un représentant commercial d’une marque ou d’une entreprise. Il utilise le téléphone pour communiquer avec des clients et prospects. Le téléprospecteur utilise un script d’appels et contacte les clients par téléphone pour leur proposer un produit ou un service.
Le téléopérateur connaît en détail le produit proposé. Ainsi, il peut répondre aux questions et informations éventuelles sur les prix et les options d’expédition. Le téléprospecteur travaille dans un centre d’appels et se trouve généralement dans un bureau avec toute une équipe.
Travaille avec toute l’équipe sur le plateau d’appel pour atteindre les objectifs de vente et de performance.
Tient des registres détaillés des appels sortants et entrants, ainsi que des informations de suivi et des résultats.
Atteint ou dépasse les objectifs de vente hebdomadaires et mensuels prévus
Intercepte et répond aux plaintes ou aux préoccupations des clients concernant les produits. Il cherche également à résoudre les éventuels problèmes tout en respectant la politique de l’entreprise.
Consigne avec précision les informations personnelles du client. Notamment son numéro de téléphone, son adresse et les autres informations relatives à la commande.
Engage la conversation avec le client de manière convaincante. Il va expliquer au client comment l’article apporte une valeur ajoutée à sa vie et répond à ses besoins.
Pose des questions pertinentes et suggestives pour comprendre les besoins du client. Son rôle consiste aussi à recommander le meilleur produit ou service au client.
Les qualifications pour le poste
Le téléopérateur doit disposer des qualifications suivantes :
1 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou le télémarketing, de préférence.
Capacité à accepter les critiques constructives et à améliorer continuellement les techniques de vente.
Une expérience dans la manipulation et le traitement des informations de paiement par téléphone constitue un atout.
Capacité à promouvoir un produit ou un service en utilisant un langage et des techniques persuasifs.
La maîtrise de plusieurs langues constitue un réel atout.
Excellentes capacités à la communication et aux relations interpersonnelles
Expérience professionnelle de l’utilisation de formulaires en ligne pour saisir des informations de paiement et des informations personnelles.
Vitesse et précision de frappe
Expérience dans un poste où l’atteinte des objectifs de vente constitue une indication importante de la performance.
