Île Maurice

Île Maurice, une destination idéale pour l’externalisation

Aujourd’hui, l’île Maurice fait partie de l’un des grands centres d’externalisation du monde. De plus en plus d’entreprises comprennent l’importance de se concentrer sur leurs compétences de base. Ainsi, bon nombre d’organisations se tournent vers les centres d’appels mauriciens pour gérer leurs processus et services. Cette stratégie les aide à renforcer leurs marques et à mieux gérer leurs réactions face aux dynamiques changeantes du marché.

Si vous souhaitez délocaliser vos services de centre d’appels, l’île Maurice vous fournit des solutions de centre d’appels personnalisées. Gestion des demandes de renseignements des clients, services d’assistance technique, télémarketing, assistance par e-mail et par chat… Ainsi, en accordant la priorité aux clients, les centres d’appels mauriciens font de Maurice un acteur majeur de l’externalisation.

L’importance d’un service à la clientèle

Quel que soit le secteur d’activité auquel vous appartenez, le service à la clientèle constitue un service prépondérant. Effectivement, avec la concurrence croissante, les innovations technologiques et l’amélioration constante des services/produits, les consommateurs sont tirés dans différentes directions. Et cela, bon nombre d’entreprises l’ont bien compris.

Ainsi, une marque veille à ce que les programmes de fidélisation de la clientèle fassent partie intégrante de sa stratégie. Acquérir de nouveaux clients relève d’une importance capitale, mais fidéliser les clients existants constitue une étape cruciale. Après tout, si les clients existants sont satisfaits, ils vous aideront à en acquérir de nouveaux. Ils vont contribuer à faire connaître l’excellence de vos services à la clientèle.

Jetez un coup d’œil à ces statistiques :

• Les clients réguliers dépensent 33 % de plus que les nouveaux clients.
• Les recommandations des clients réguliers sont 107 % plus importantes que celles des nouveaux clients.
• Vendre un produit/service à un prospect revient 6% plus coûteux que de le vendre à un client habitué

Vous comprenez donc la nécessité de disposer d’un service à la clientèle cohérent et engagé. Ce dernier aura, ainsi, pour mission de nourrir et de renforcer ce lien.

Les ingrédients secrets d’un centre d’appels à l’île Maurice

Aujourd’hui, l’externalisation des centres d’appels à l’île Maurice constitue une norme pour de nombreuses entreprises mondiales. Est-ce une bonne idée ? Pourquoi choisir un centre d’appels à Maurice et non pas dans d’autres pays ? Les raisons sont multiples.

L’île Maurice leur offre une variété d’avantages que les autres pays n’offrent pas, par exemple :

• Une main-d’œuvre nombreuse, bilingue et qualifiée : les centres d’appels à l’île Maurice disposent d’une main-d’œuvre qualifiée et formée. La majorité des employés sont bilingues (anglais et français).
• Un décalage horaire favorable : Maurice présente un décalage horaire UTC+4. Cela permet au centre d’appels mauricien de fournir un service 24/7 à ses clients.
• Des coûts de main-d’œuvre compétitifs : Il s’agit d’un autre facteur important à considérer. En effet, le faible coût incite les entreprises mondiales à externaliser leurs opérations vers les centres d’appels de Maurice. De plus, ces centres d’appels offrent des services de support client de qualité.
• Technologie et infrastructure haut de gamme : les centres d’appels de l’île Maurice utilisent des technologies de pointe. Les centres d’appels mauriciens utilisent des logiciels récents pour fournir des services de support client de haute qualité.
• Un environnement politiquement stable : le gouvernement mauricien étend son soutien à l’externalisation. De plus, la législation mauricienne se trouve être similaire à celle du Royaume-Uni.

Nirmoo s’inscrit à Maurice depuis le lancement du secteur « outsourcing » dans le pays, en 2007. Nous disposons de technologies, de ressources, d’outils et de méthodes affinées et validées au cours de ces années d’expérience. Nos services sont classés par fonctions d’entreprise et nous proposons différentes solutions selon chaque entreprise.