Tunisie
Tunisie, une destination offshore à privilégier
La Tunisie constitue un acteur incontournable du marché des centres d’appels et de la relation client depuis 30 ans. Ainsi, le pays incarne un objectif d’efficacité opérationnelle dans le domaine de l’externalisation des services en centre d’appels. Dans ces conditions, sa renommée lui permet de se positionner comme porteur d’emplois et de valeurs ajoutées.
Pourquoi la Tunisie ?
En fait, l’externalisation des services en Tunisie contribue à rendre les entreprises européennes et nord-américaines plus compétitives et rentables. Voici quelques avantages clés de l’externalisation des services vers la Tunisie :
- Situation stratégique : la Tunisie jouit d’une position géographique privilégiée qui en fait un centre régional d’investissement. En effet, le pays se trouve, à seulement 2 heures de vol des principales capitales européennes.
- Une main-d’œuvre qualifiée : plus de 70 000 nouveaux diplômés chaque année, dont 5 800 sont des ingénieurs. Aussi, 35% des diplômés ont suivi des filières en ingénierie, informatique, communication et autres domaines techniques.
- Une infrastructure de qualité : premier pays de la région sud-méditerranéenne en termes d’infrastructure de télécommunications.
Pourquoi investir et externaliser vers cette destination ?
Bon nombre d’acteurs internationaux font le choix de délocaliser le traitement de leurs relations clients en Tunisie. Ils choisissent, ainsi, d’y investir afin de pérenniser leurs partenariats locaux. En fait, le chiffre d’affaires du secteur est presque exclusivement réalisé en offshore. D’ailleurs, cela s’explique par le nombre d’entrepreneurs européens qui y ont trouvé de nombreux avantages.
La proximité géographique et culturelle de la Tunisie
La situation stratégique de la Tunisie, à quelques heures des principales capitales européennes, en fait un véritable hub régional. Pays francophone, la Tunisie, résolument tournée vers l’international, a su former des ressources qualifiées qui maîtrisent plusieurs langues étrangères. Ainsi, l’ensemble de ces atouts fait de l’Union européenne le premier partenaire économique de la Tunisie de très longue date.
Des ressources humaines qualifiées
Investir ou externaliser sa relation client en Tunisie, c’est s’assurer de disposer de ressources qualifiées, diplômées, aux qualifications linguistiques plurielles. Le pays offre également des avantages concurrentiels indéniables. Ce qui permet à l’Union européenne de maîtriser ses coûts. De surcroît, le capital humain reste l’un des plus qualifiés de la région.
Un environnement propice aux affaires
Fortement encouragés par les pouvoirs publics, les investissements étrangers bénéficient de nombreux avantages fiscaux grâce au code des investissements. En effet, cela prévoit une série d’incitations financières et fiscales. Aussi, à cela s’ajoute une volonté d’offrir des procédures juridiques et administratives simplifiées et un soutien à la création d’entreprises. Et puis le tout, coordonné par diverses structures telles que l’Agence de promotion des investissements.
La mobilisation du gouvernement pour soutenir les investissements des TIC
Exonération d’impôts et de charges, les avantages fiscaux permettent au secteur de bénéficier d’investissements importants. Ceci, afin de créer un environnement dédié et faire de la Tunisie une destination phare pour l’externalisation multicanal.
Une infrastructure innovante et de pointe
La Tunisie se trouve être la première au Maghreb à déployer la fibre optique dès 2012. Cette opportunité permet donc aux opérateurs du secteur d’offrir des services de qualité optimale aux normes européennes.
Tunisie : des opérateurs expérimentés
Ce contexte sectoriel permet aux différents opérateurs tunisiens en relation client de proposer une gamme de services large et profonde. Ainsi, cela va du centre d’appels téléphoniques au canal multi plateforme. Dans ces conditions, la diversité de l’offre permet donc de répondre à un formulaire de demande assez exigeant.
Si vous envisagez d’externaliser vos services en Tunisie, contactez Nirmoo.net. Nous sommes le portail des centres d’appels de la téléprospection. Ainsi, nous vous mettons directement en relation avec un fournisseur en centre d’appels ou un prestataire qualifié. En effet, quelles que soient vos exigences, nous sommes en mesure de les satisfaire.
