Définition des KPI dans le téléwebmarketing

07/01/2019 Nirmoo 2 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection

Définition des KPI dans le téléwebmarketing

Les KPI sont ce que l’on appelle les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance sont nécessaire pour pouvoir analyser ses résultats par rapport à une période donnée.
Pour Définitions marketing la définition des KPI c’est : KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web

Pour arriver à prendre de bonnes décisions, les indicateurs doivent être nombreux. Ils se choisissent en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. Ils permettent de fournir un rapport détaillé sur l’évolution des facteurs clés de succès des activités de l’entreprise.
Les facteurs clés de succès ont été déterminés en fonction du plan marketing.Le marketing stratégique est fait en fonction du coût des études qui ont été réalisées bien en amont. Ses facteurs clés de succès doivent être analysés pour actionner les bons leviers.
Donc, les KPI vont permettre d’évaluer les performances de l’entreprise.

Ce qu’on appelle performances, ce sont les ventes. Ça peut être par exemple une performance liée un rendement. Cela peut être aussi une performance liées à la rentabilité ou plus précisément la marge. Les KPI sont très importants dans une entreprise commerciale ou dans une entreprise industrielle. Les KPI sont très souvent répertoriés dans un tableau de bord. Ce tableau de bord va nous permettre de faire une analyse, un compte rendu ou même mettre en place une réunion opérationnelle ou qualité.

Les indicateurs sont nombreux. Par exemple:

financiers qui peuvent nous informer de besoins: fonds de roulement, ou fonds d’investissements.
marché: parts de marché relative, parts de marché en volume, ou en valeur.
organisationnel équipe: taux de concrétisation ou un taux d’argumentation des ventes.

Tout ses KPI nous permettent d’encadrer et d’améliorer notre progression.

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