Le couple CRM VOIP :

Le couple CRM VOIP :

Le couple CRM & VOIP est la formule magique de l’ère de la transformation digitale pour votre entreprise. Quand vous choisissez de travailler avec un outil CRM intégré à votre système de téléphonie vous mélangez deux systèmes puissants. Pour relever les défis de l’entreprise actuelle ces deux outils sont essentiels.

Un système de gestion de relation client vous permet de fidéliser vos clients et d’augmenter la productivité de votre service commercial. Il vous permet aussi d’identifier et de classer les opportunités d’affaires. Ce qui est surement  le plus important est qu’avec un CRM vous pouvez commencer une vraie capitalisation de votre base de données clientèle.

Dans le monde des applications CRM on peut trouver  par exemple : mycroft dynamics, Salesforce,  sugarcrm, suite crm et bien d’autres encore. Dans le système de téléphonie VOIP vous pourrez passer vos appels et avoir un contrôle total sur toute la communication de votre entreprise. Vous serez en mesure d’évaluer l’impact de vos actions marketing, par des rapports avancés sur l’utilisation de votre téléphonie professionnelle.
Dans ces systèmes il y a des leaders qui sont par exemple : avaya cisco. On trouve aussi des solutions open source comme Vicidial.

Le couplage entre ces deux systèmes permettra à votre entreprise, d’appeler depuis votre fichier client, de suivre tout l’historique des appels et même d’avoir les enregistrements de ses appels.

Puisque la téléphonie d’une entreprise, peut être le cœur de son activité commerciale et marketing, avoir un système puissant de gestion de téléphonie et relation client est primordial. Il faut avant tout éviter aux entreprises d’investir dans un autre genre d’intégration qui coûte plus cher et car elle n’est pas combinée.

NIRMOO