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COMMENT ÇA MARCHE?

Balises: chargé client

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appel ou centre de relation client?

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?


Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes  parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes.

Commençons par la définition d’un centre d’appel. Selon definitions-marketing un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants. L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L’émission d’appels :


Dans l’émission d’appels il y a plusieurs catégories. La collecte d’informations,  la prospection, La publicité, et enfin la relance. Les services après-vente ou  SAV sont de plus en plus  solutionnés via le webcall back. [...]

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Quels sont les 7 règles d’un service client abouti?

Service client BPO & Back-office

Quels sont les 7 règles d’un service client abouti ?


Si vous êtes un Chef d'entreprise, un entrepreneur ou un manager, vous savez à quel point il peut être frustrant que vos clients ne soient pas satisfaits de vos produits ou services. Il faut être conscient des 7 choses que chaque client souhaite en matière de service à la clientèle Que ce soit de votre ressort ou celui de votre entreprise. Depuis l’avènement de sites internet spécialisés dans les évaluations et les comparaisons tel que  Trouvea ou les comparateurs.  Les avis de service à la clientèle sont plus importants que jamais. Il faut absolument bien le faire. Cela peut littéralement faire échouer ou réussir votre entreprise en quelques minutes.
Des centaines voire des millions de clients potentiels peuvent voir les  bonnes ou mauvaises critiques vis à vis de votre entreprise. Ce genre de revers peut être lourd de conséquences. Pour fournir un excellent  service client sept éléments sont  donc essentiels et doivent absolument être respectés. Voici ses sept règles essentielles : [...]

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Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?


Il est tout à fait possible de trouver des clients donneurs d’ordres pour son centre d’appels. Néanmoins il ne s’agit pas de quelque chose de simple. Il faut bien entendu respecter un certain nombre de règles pour en trouver un solvable qui va proposer une activité pérenne.

Commençons par une définition :


Selon definitions-marketing.com c’est : Un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants.
L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L'une des principales difficultés d'un centre d'appels est de  trouver de nouveaux clients. Alors Comment trouver des clients pour son centre d'appels?

Ci-dessous les 4 règles à suivre : [...]

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Quelles sont les 4 règles simples à respecter quand on veut travailler en tant que freelance et être payé?

Être freelance ok mais comment être sûr que l’on va être payé quand on travaille en freelance ?


Quelles sont les techniques qui vont vous aider à être payé en tant que freelance. C'est quelque chose de très important, car beaucoup d'indépendants, n’obtiennent pas leur rémunération. Être payé par vos clients est un vrai défi pour beaucoup de freelance. Parfois, les clients paient une partie et parfois ils ne paient pas du tout et cela peut être dévastateur.  Ne jamais commencer à travailler sans contrat.

Les 4 règles à respecter sont :

  • Ne jamais commencer sans avoir établi un contrat

  • Établir un échelonnement

  • Prendre une avance

  • Ne pas transmettre tous vos fichiers finaux avant d’avoir reçu tout votre argent


[...]

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Le développement informatique externalisé:

Le développement informatique externalisé:


Les sociétés de services informatiques proposent des solutions innovantes pour externaliser la gestion informatique.

Des organisations nous mettent à disposition l'infrastructure nécessaire ainsi que les postes de travail pour gérer les taches informatique quotidienne. En quelque sorte un service de proximité à distance. [...]

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Le couple CRM VOIP :

Le couple CRM VOIP :


Le couple CRM & VOIP est la formule magique de l'ère de la transformation digitale pour votre entreprise. Quand vous choisissez de travailler avec un outil CRM intégré à votre système de téléphonie vous mélangez deux systèmes puissants. Pour relever les défis de l'entreprise actuelle ces deux outils sont essentiels. [...]

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Le e-learning avec ou sans externalisation?

Le e-learning avec ou sans externalisation?


La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?

E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia. Donc quand vous vous [...]

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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe.
A travers l'externalisation, l'entreprise se spécialise où se recentre sur son cœur de métier et ses activités stratégique. Ce qui entraîne une réduction des coûts fixes et un gain en souplesse et en réactivité.


En revanche, l'externalisation entraîne un accroissement des coûts de transaction. Les frais liés à la recherche du bon partenaire et les coûts de négociation et de rédaction du contrat. Mais aussi toutes les charges liées au contrôle, suivi et mise en œuvre. [...]

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Les 5 principes actifs de la relation client:

Les 5 principes actifs de la relation client:


Une bonne gestion de la relation client  repose sur cinq principes actifs :

- le premier de ces principes est l’écoute client. Votre organisation se doit d’être à l’écoute. Les entreprises ont beaucoup évolué à ce sujet. La prochaine étape de l'écoute client est le processus d’écoute segmenté.
[...]

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