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Tag: les base de la relation client

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?

03/03/2019 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , , , , ,

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?


Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes  parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes. [...]

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Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

19/02/2019 24 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , ,
Centre d'appels

Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?


Il est tout à fait possible de trouver des clients donneurs d’ordres pour son centre d’appels. Néanmoins il ne s’agit pas de quelque chose de simple. Il faut bien entendu respecter un certain nombre de règles pour en trouver un solvable qui va proposer une activité pérenne. [...]

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Quelles sont les 4 règles simples à respecter quand on veut travailler en tant que freelance et être payé?

18/02/2019 Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , , ,

Quelles sont les techniques qui vont vous aider à être payé en tant que freelance. C'est quelque chose de très important, car beaucoup d'indépendants, n’obtiennent pas leur rémunération. Être payé par vos clients est un vrai défi pour beaucoup de freelance. Parfois, les clients paient une partie et parfois ils ne paient pas du tout et cela peut être dévastateur.  Ne jamais commencer à travailler sans contrat. [...]

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Est-ce que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?

18/02/2019 Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , , , ,

Boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?


Il suffit de faire quelques recherches sur le web, pour comprendre que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping.  On peut même dire que certains en vivent très bien. Il faut en revanche en respecter les règles. Si vous voulez pérenniser votre projet et ne pas être banni des programmes d’affiliation de vos fournisseurs, il va falloir suivre les 9 règles de bases suivantes. [...]

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Les avantages de l’externalisation:

02/02/2019 Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , ,

Les avantages de l’externalisation de son service client:


Les stratégies d'externalisation sont extrêmement fréquentes. Depuis à peu près trente ans, beaucoup d'entreprises externalisent certaines de leurs activités. Il existe de nombreuses théories extrêmement intéressantes.Quels sont les grands avantages qu’il peut y avoir à pratiquer ce genre d'approche? [...]

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Le couple CRM VOIP :

25/01/2019 2 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , ,

Le couple CRM VOIP :


Le couple CRM & VOIP est la formule magique de l'ère de la transformation digitale pour votre entreprise. Quand vous choisissez de travailler avec un outil CRM intégré à votre système de téléphonie vous mélangez deux systèmes puissants. Pour relever les défis de l'entreprise actuelle ces deux outils sont essentiels. [...]

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L’importance du service client:

25/01/2019 Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , ,

L’importance du service client


Nous avons tous des clients.  Que vous travaillez dans une organisation gouvernementale ou dans le secteur privé. Le client, c'est celui qui paye notre salaire, nos vacances, nos restaurants nos retraites et de manière générales toutes nos dépenses. [...]

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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

15/12/2018 2 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , ,

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe. [...]

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Les 5 principes actifs de la relation client:

07/11/2018 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , ,

Les 5 principes actifs de la relation client:


Une bonne gestion de la relation client  repose sur cinq principes actifs :

- le premier de ces principes est l’écoute client. Votre organisation se doit d’être à l’écoute. Les entreprises ont beaucoup évolué à ce sujet. La prochaine étape de l'écoute client est le processus d’écoute segmenté.
[...]

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