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Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?

03/03/2019 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , , , , ,

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?


Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes  parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes. [...]

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Est-ce que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?

18/02/2019 Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , , , ,

Boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?


Il suffit de faire quelques recherches sur le web, pour comprendre que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping.  On peut même dire que certains en vivent très bien. Il faut en revanche en respecter les règles. Si vous voulez pérenniser votre projet et ne pas être banni des programmes d’affiliation de vos fournisseurs, il va falloir suivre les 9 règles de bases suivantes. [...]

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Le e-learning avec ou sans externalisation?

07/01/2019 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , ,

Le e-learning avec ou sans externalisation?


La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?
E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia.

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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

15/12/2018 2 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , , ,

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe. [...]

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Les 5 principes actifs de la relation client:

07/11/2018 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection , , , , ,

Les 5 principes actifs de la relation client:


Une bonne gestion de la relation client  repose sur cinq principes actifs :

- le premier de ces principes est l’écoute client. Votre organisation se doit d’être à l’écoute. Les entreprises ont beaucoup évolué à ce sujet. La prochaine étape de l'écoute client est le processus d’écoute segmenté.
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