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Balises: le service

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appel ou centre de relation client?

Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?


Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes  parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes.

Commençons par la définition d’un centre d’appel. Selon definitions-marketing un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants. L’appellation de centre d’appels est un peu datée et est logiquement progressivement remplacée par celle de centre de relation clients qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact que le téléphone (email, chat, etc.) et de mettre en avant l’aspect relationnel.

L’émission d’appels :


Dans l’émission d’appels il y a plusieurs catégories. La collecte d’informations,  la prospection, La publicité, et enfin la relance. Les services après-vente ou  SAV sont de plus en plus  solutionnés via le webcall back. [...]

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Est-ce que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?

Boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping?


Il suffit de faire quelques recherches sur le web, pour comprendre que je peux gagner ma vie en créant une boutique virtuelle spécialisée dans le dropshipping.  On peut même dire que certains en vivent très bien. Il faut en revanche en respecter les règles. Si vous voulez pérenniser votre projet et ne pas être banni des programmes d’affiliation de vos fournisseurs, il va falloir suivre les 9 règles de bases suivantes.

Avant d’entrer dans le vif du sujet commençons par une définition du Dropshipping

Pour definitions-marketing.com le dropshipping c’est : une forme de e-commerce par laquelle le site vendeur ne possède pas de stocks et fait livrer le client final directement par son fournisseur.  Le plus souvent,  sans que le client final ne le sache. Le principe du dropshipping peut être utilisé pour une partie de l’assortiment du site marchand ou pour la totalité de l’offre. [...]

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Le e-learning avec ou sans externalisation?

Le e-learning avec ou sans externalisation?


La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?

E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia. Donc quand vous vous [...]

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Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:


L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe.
A travers l'externalisation, l'entreprise se spécialise où se recentre sur son cœur de métier et ses activités stratégique. Ce qui entraîne une réduction des coûts fixes et un gain en souplesse et en réactivité.


En revanche, l'externalisation entraîne un accroissement des coûts de transaction. Les frais liés à la recherche du bon partenaire et les coûts de négociation et de rédaction du contrat. Mais aussi toutes les charges liées au contrôle, suivi et mise en œuvre. [...]

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Les 5 principes actifs de la relation client:

Les 5 principes actifs de la relation client:


Une bonne gestion de la relation client  repose sur cinq principes actifs :

- le premier de ces principes est l’écoute client. Votre organisation se doit d’être à l’écoute. Les entreprises ont beaucoup évolué à ce sujet. La prochaine étape de l'écoute client est le processus d’écoute segmenté.
[...]

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