L’importance du service client:

L’importance du service client

Nous avons tous des clients.  Que vous travaillez dans une organisation gouvernementale ou dans le secteur privé. Le client, c'est celui qui paye notre salaire, nos vacances, nos restaurants nos retraites et de manière générales toutes nos dépenses. [...]

lire plus

Pourquoi externaliser sa communication web ?

Pourquoi externaliser sa communication web ?

Il peut y avoir plusieurs raison à cela :

Pour la création, l’organisation et  la coordination de toute la communication numérique de l'entreprise, une TPE ou un jeune réseau a souvent des difficultés à communiquer.
Souvent par manque de temps du dirigeant. Aussi par manque de compétences en interne, manque de ressources financières ou tout simplement par un manque d'idées. [...]

lire plus

Le e-learning avec ou sans externalisation?

Le e-learning avec ou sans externalisation?

La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?
E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia.

[...]

lire plus

Le fondement du partenariat

Le fondement du partenariat

Définition et fondement du partenariat : le partenariat concerne plusieurs entreprises c'est pour cela que l'on parle de partenariat interentreprises.
Le partenariat interentreprises c'est la volonté de faire coopérer deux ou plusieurs entreprises, en vue de mener à bien un projet commun. Afin d'acquérir des avantages concurrentiels et de profiter d'une opportunité ou de se prémunir des aléas du marché. [...]

lire plus

Définition des KPI dans le téléwebmarketing

Définition des KPI dans le téléwebmarketing

Les KPI sont ce que l'on appelle les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance sont nécessaire pour pouvoir analyser ses résultats par rapport à une période donnée.
Pour  Définitions marketing la définition des KPI c'est : KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web
[...]

lire plus

Définition de l’externalisation ou de l’outsourcing:

Définition de l’externalisation ou de l'outsourcing:

L’externalisation ou outsourcing  est le fait de confier ou de déléguer en externe un ou plusieurs maillons de la chaîne de valeur.

Cette décision découle souvent d'une analyse de l'intérêt stratégique de l'activité en question. En effet, pour évaluer la pertinence de l'externalisation, il convient de raisonner en termes de coût mais aussi d'allocation de ressources.

L'externalisation entraîne une réduction des coûts de production. En cédant l'activité l'entreprise libère des ressources internes. Elle pourra choisir d'affecter une ou certaines de ses activités à une entité externe. [...]

lire plus

Les 5 principes actifs de la relation client:

Les 5 principes actifs de la relation client:

Une bonne gestion de la relation client  repose sur cinq principes actifs :

- le premier de ces principes est l’écoute client. Votre organisation se doit d’être à l’écoute. Les entreprises ont beaucoup évolué à ce sujet. La prochaine étape de l'écoute client est le processus d’écoute segmenté.
[...]

lire plus