Quelles sont les principales activités d’un centre d’appels ou centre de relation client?

Les activités d’un centre d’appels se divisent en quatre catégories, l’émission d’appels, la réception d’appels, l’emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes. [...]

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Quels sont les 7 règles d’un service client abouti?

21/02/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, l'externalisation de la relation client, La relation client, le partenariat

Quels sont les 7 règles d’un service client abouti ?

Si vous êtes un Chef d'entreprise, un entrepreneur ou un manager, vous savez à quel point il peut être frustrant que vos clients ne soient pas satisfaits de vos produits ou services. Il faut être conscient des 7 choses que chaque client souhaite en matière de service à la clientèle Que ce soit de votre ressort ou celui de votre entreprise.

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Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

19/02/2019 Nirmoo 24 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, l'externalisation de la relation client, La relation client, le partenariat, le service client, les base de la relation client

Quelles sont les 4 règles d’or à respecter pour trouver un client pour son centre d’appels ?

Il est tout à fait possible de trouver des clients donneurs d’ordres pour son centre d’appels. Néanmoins il ne s’agit pas de quelque chose de simple. Il faut bien entendu respecter un certain nombre de règles pour en trouver un solvable qui va proposer une activité pérenne. [...]

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Quelles sont les 4 règles simples à respecter quand on veut travailler en tant que freelance et être payé?

18/02/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, freelance, informatique, l'externalisation de la relation client, le partenariat, les base de la relation client, marketing, webmarketing

Quelles sont les techniques qui vont vous aider à être payé en tant que freelance. C'est quelque chose de très important, car beaucoup d'indépendants, n’obtiennent pas leur rémunération. Être payé par vos clients est un vrai défi pour beaucoup de freelance. Parfois, les clients paient une partie et parfois ils ne paient pas du tout et cela peut être dévastateur. Ne jamais commencer à travailler sans contrat. [...]

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Les avantages de l’externalisation:

02/02/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection l'externalisation de la relation client, La relation client, le partenariat, le service client, les base de la relation client, marketing, webmarketing

Les avantages de l’externalisation de son service client:

Les stratégies d'externalisation sont extrêmement fréquentes. Depuis à peu près trente ans, beaucoup d'entreprises externalisent certaines de leurs activités. Il existe de nombreuses théories extrêmement intéressantes.Quels sont les grands avantages qu’il peut y avoir à pratiquer ce genre d'approche? [...]

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Le développement informatique externalisé:

01/02/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, informatique, l'externalisation de la relation client, La relation client, le partenariat

Le développement informatique externalisé:

Les sociétés de services informatiques proposent des solutions innovantes pour externaliser la gestion informatique.

Des organisations nous mettent à disposition l'infrastructure nécessaire ainsi que les postes de travail pour gérer les taches informatique quotidienne. En quelque sorte un service de proximité à distance. [...]

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Le couple CRM VOIP :

25/01/2019 Nirmoo 2 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, l'externalisation de la relation client, le partenariat, le service client, les base de la relation client

Le couple CRM VOIP :

Le couple CRM & VOIP est la formule magique de l'ère de la transformation digitale pour votre entreprise. Quand vous choisissez de travailler avec un outil CRM intégré à votre système de téléphonie vous mélangez deux systèmes puissants. Pour relever les défis de l'entreprise actuelle ces deux outils sont essentiels. [...]

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L’importance du service client:

25/01/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, l'externalisation de la relation client, La relation client, le service client, les base de la relation client

L’importance du service client

Nous avons tous des clients. Que vous travaillez dans une organisation gouvernementale ou dans le secteur privé. Le client, c'est celui qui paye notre salaire, nos vacances, nos restaurants nos retraites et de manière générales toutes nos dépenses. [...]

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Pourquoi externaliser sa communication web ?

24/01/2019 Nirmoo Aucun commentaire Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection l'externalisation de la relation client, marketing, web, webmarketing

Pourquoi externaliser sa communication web ?

Il peut y avoir plusieurs raison à cela :

Pour la création, l’organisation et la coordination de toute la communication numérique de l'entreprise, une TPE ou un jeune réseau a souvent des difficultés à communiquer.
Souvent par manque de temps du dirigeant. Aussi par manque de compétences en interne, manque de ressources financières ou tout simplement par un manque d'idées. [...]

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Le e-learning avec ou sans externalisation?

07/01/2019 Nirmoo 3 commentaires Gestion des coûts de la téléprospection, La qualité dans la téléprospection, La relation client dans la téléprospection, Le partenariat externalisé dans la téléprospection, Les bonnes pratiques de l'externalisation dans la téléprospection, Les K.P.I dans la téléprospection, Téléprospection chargé client, l'externalisation de la relation client, le partenariat, le service

Le e-learning avec ou sans externalisation?

La question est la suivante : L’E-learning avec ou sans externalisation ? Faut-il donc réaliser en interne la prestation ou alors faut-il la faire réaliser à l'externe ?
E-learning news nous donne un définition claire de l'e-learning.

Vous avez donc trois cas possibles :
Premièrement :
vous souhaitez maîtriser de bout en bout votre projet. Vous allez le réaliser en interne avec une équipe interne. Alors qui dit équipe interne sur des projets e-learning dit aussi compétences pédagogiques compétences techniques et compétences multimédia.

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